1. Generelle vilkår 1
2. Lagerpolitik. 2
3. Betalingsmåder 2
4. Afbestilling. 2
5. Reklamationsret 3
6. Fortrydelsesret 3
7. Personoplysninger og Fortrolighed. 4
Gældende for alle leverancer fra:
Vcore.dk ApS
Ydunvej 8
4241 Vemmelev
CVR: DK29443866
Se bestillingsvejledning HER.
Når du handler med www.vcore.dk indgås aftaler på følgende sprog:
Dansk.
Der kan kun bestilles varer gennem webshoppen. Vi kan ikke modtage
ordrer via telefon, email eller fax, og der kan heller ikke afhentes varer
fysisk på virksomhedens adresse.
Ordren vil normalt blive afsendt dagen efter bestillingen,
så leveringstiden udgør generelt 2-3 hverdage.
Der er ikke indgået en bindende købsaftale med Vcore.dk, før du
har modtaget en ordrebekræftelse.
Der er mulighed for at se ordrestatus, samt tidligere ordrer, ved login i Kundecenter på hjemmesiden. Hvis du ønsker at modtage et nyt eksemplar af din
ordrebekræftelse, kan du sende en mail til support@vcore.dk
Hvis ordren sendes som pakke, vil køber modtage en e-mail med Post
Danmark Track & Trace nr. når ordren bliver pakket. Afhængigt af hvornår
ordren bliver pakket, kan der gå over 24 timer før Track & Trace nr. er
aktivt hos Post Danmark, da pakker først bliver skannet ind sent om aftenen. Varene er
forsikrede af Post Danmark ifølge gældende regler.
Hvis ordren sendes som brev, kan forsendelsen ikke spores
og der er ingen forsikring af varene.
Bemærk: Valg af brevforsendelse er på kundens ansvar.
Vcore.dk kan ikke gøre noget i tilfælde af bortkomne eller
beskadigede varer.
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til
varen, følger disse med leverancen fra Vcore.dk. Ønsker du yderligere oplysning
eller rådgivning fra vores side, er denne af vejledende art.
Alle priser på www.vcore.dk er som udgangspunkt inkl. 25 % moms og
i danske kroner (DKK). Hvis der vælges andet leveringsland end Danmark, eller
logges ind som erhvervskunde, kan priser vises uden dansk moms.
Der tages forbehold for:
- force majeure
- leveringssvigt
- udsolgte varer
- tastefejl
- tekniske fejl
Hvis varerne har taget skade under forsendelsen, skal du straks
kontakte Post Danmark og anmelde skaden.
Her er proceduren:
1. Pakken indleveres på posthuset senest dagen efter modtagelse.
2. Husk at få en kvittering for indleveringen.
3. Postvæsenet checker nu pakken, og indenfor 36 timer bør du ved
henvendelse til Posthuset kunne få oplyst et journalnummer på sagen.
Dette journalnummer bedes derefter fremsendt til os på support@vcore.dk,
sammen med dit kundenummer, ordrenummer, T&T nummer og en forklaring på
problemet.
Afhængigt af situationen, må vi så enten vente på at Post Danmark
undersøger sagen, eller også kan vi straks sende en erstatningsleverance.
2.
Lagerpolitik
Vores grundlæggende politik er, kun at have varer i
shoppen som vi også har på lager.
Denne simple politik er meget usædvanlig, i en branche
hvor mange vælger at gøre det lige omvendt:
De annoncerer i stedet med et stort antal varer, som
de slet ikke har på lager, og som det ofte tager mange uger at skaffe hjem. Det
mener vi ikke er en god måde at drive forretning på, da det giver kunden et
forkert indtryk og ofte en dårlig service.
Så når en vare står som "På lager" hos os,
så mener vi det bogstaveligt - ikke noget med fjernlager, eller at den hurtigt
kan tages hjem - den er rent faktisk fysisk på lager hos os. Det kan dog
naturligvis hænde, at en vare ikke kan fremskaffes, f.eks. hvis den er i
restordre fra leverandøren, eller producenten ikke kan levere, men vi forsøger
altid at have hele vores sortiment hjemme for at kunne yde den bedste service.
Der kan betales via:
- Dankort (Gebyr: 1,45 kr + 0,10%)
- E-Dankort (Gebyr: 1,45 kr + 0,10%)
- Mastercard (Gebyr: 1,25%)
- Visa (Gebyr: 1,25%)
- Visa Electron (Gebyr: 1,25%)
- JCB (Gebyr: 1,25%)
- Maestro (Gebyr: 1,25%)
- Diners Club (Gebyr: 0,75%)
- Postopkrævning (Gebyr: 35 kr)
Gebyr for den pågældende betalingsmetode er angivet i parantes, og
er gældende for dansk udstedte betalingskort.
Med betalingskort er du godt sikret mod misbrug. Du har altid
mulighed for at gøre indsigelse mod en betaling du mener er ukorrekt, og dit
kortudsteder har mulighed for at sætte pengene tilbage på dit kort. Du har
ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik,
der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du
bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr. hvis
dit Dankort misbruges ved brug af pinkoden.
Ved køb med betalingskort, sendes kortoplysningerne sikret med SSL
kryptering direkte til PBS A/S via godkendt DanDomain betalingsserver, og det
er således
kun PBS A/S der kan læse dem. Vcore.dk har altså ikke adgang til dine
kortoplysninger, og opbevarer ikke informationer om dit betalingskort. Beløbet for
varerne trækkes først, når ordren afsendes. Der kan aldrig trækkes et større
beløb, end det du har godkendt ved købet.
For Postopkrævning er der et gebyr på 35 kr lagt oveni den normale
porto. Derudover tager Post Danmark et gebyr på 16 kr, når du afhenter og betaler
pakken på posthuset.
Da Postopkrævning desværre ofte bliver misbrugt, gør vi desuden opmærksom
på følgende betingelser:
Såfremt varerne ikke afhentes og betales rettidigt på posthuset, og i stedet går
retur til Vcore.dk, fremsender vi efterfølgende en faktura på de fulde
omkostninger for forsendelsen.
Ved manglende betaling af faktura, følges de gældende betingelser på området: Op
til 3 x rykkergebyr af 100,00 kr, 2% morarente pr. måned, samt i sidste instans
inkasso og følgende inkassogebyr. Denne fremgangsmåde er anderkendt af både Forbrugerstyrelsen
og Forbrugerombudsmanden.
Ønsker du at afbestille eller annullere en afgivet bestilling, kan
det ske ved at fremsende en e-mail med Afbestilling som emnetekst. Her
bør endvidere bestillingstidspunkt samt navn og ordrenummer fremgå.
Afbestilling skal ske inden kl. 16.00 samme dag, som bestillingen
er foretaget. Hvis ordren er afgivet efter kl. 16.00, skal afbestilling ske
inden kl 12.00 næste dag.
For erhvervskøb gælder der 12 måneders reklamationsret.
For forbrugerkøb er der 24 måneders reklamationsret ifølge
købeloven.
Reklamationsretten betyder at du enten kan få varen repareret,
ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete
situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at
manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden
skadeforvoldende adfærd. Der skal reklameres inden rimelig tid efter at du har
opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen
er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi refunderer rimelige
fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen,
når reklamationen er berettiget.
Hvor det på hjemmesiden fremgår, at der er reklamationsret eller
garanti længere end 2 år, er dette stillet af producenten.
For elektroniske eller tekniske produkter der er forseglet med
producent/garantimærke, bortfalder reklamationsretten hvis denne forsegling er
brudt.
Problemer der skyldes inkompatibilitet er ikke dækket af
reklamationsretten.
Skade på produktet som skyldes betjeningsfejl, håndteringsfejl,
modifikationer eller misbrug, er ikke dækket af reklamationsretten.
Vcore.dk kan desuden ikke gøres ansvarlig for:
- Skader på andre komponenter, som resultat af brug, misbrug af,
eller defekt ved det pågældende produkt.
- Tabt arbejdsfortjeneste.
- Tab af data/informationer fra kundens medier.
- Skader eller tab påført 3. part.
Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles Vcore.dk i
rimelig tid efter varens modtagelse.
For at hjælpe os med fejlfinding, bedes det oplyst så præcist som
muligt hvori fejlen består.
Ved returnering af varer til Vcore.dk, hvor fejl eller defekt som
defineret og angivet af kunden ikke kan konstateres, vil varen blive
tilbagesendt til kunden med tillæg af et testgebyr på 250,00 kr samt
portoomkostninger.
Varer skal returneres med en kopi af fakturaen, tydelig afsender
samt udførlig fejlbeskrivelse.
Alle produkter, der returneres til Vcore.dk skal være forsvarligt
indpakket. Skader som følge af mangelfuld emballering er kundens ansvar. Husk altid
at sende varen komplet retur, sammen med alt tilbehør, såsom ledninger, beslag,
skruer eller lignende.
Hvis du oplever problemer med en vare, anbefales denne procedure
for hurtigste behandling:
Send først en email til os på support@vcore.dk før du returnerer
en vare. Ofte kan problemet løses uden uden at varen skal sendes retur, så
derfor anbefaler vi altid at kontakte os først og forklare
problemet/situationen.
Hvis det er nødvendigt at returnere varen, så opretter vi en sag
på problemet, og giver dig et RMA nummer til at skrive på forsendelsen.
Når vi har modtaget varen, vil den blive testet og derefter
repareret eller ombyttet, så hurtigt som muligt. Vi holder dig underrettet via
email, og giver besked når sagen er afsluttet.
RMA varer returneres til:
Vcore.dk
RMA xxxxx
Ydunvej 8
4241 Vemmelev
Varer der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto
nægtes modtaget.
Alle produkter, der returneres til Vcore.dk skal være forsvarligt
indpakket. Skade som følge af mangelfuld emballering er kundens ansvar.
For erhvervskøb ydes der ingen retur- eller fortrydelsesret.
For forbrugerkøb er der 14 dages fortrydelsesret, fra det
tidspunkt hvor varen er modtaget.
Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt hvor varen overdrages
til forbrugeren. For at kunne benytte fortrydelsesretten, skal varen være
afleveret til Post Danmark eller fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen af
varen. Det anbefales at sende varen som pakke eller anbefalet brev, således at
der forligger dokumentation for rettidig afsendelse. Du kan også fortryde
aftalen ved at undlade at modtage eller hente varen på posthuset m.v. Varen kan
ikke afleveres til os personligt på vores fysiske adresse. Der tilbagebetales
den fulde købesum, inklusiv fragt og gebyrer for varen. Køber betaler omkostninger
ved returnering.
Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen
tilbageleveres i væsentlig samme stand og mængde, som ved overdragelsen. Fortrydelsesretten
kan bortfalde hvis varen bruges på en måde som helt åbenbart forringer
salgsværdien væsentligt. Varen bør altid returneres i eventuel original
emballage, idet manglende emballage ofte er at betragte som væsentlig forringelse
af salgsværdien, og kan medføre bortfald af fortrydelsesretten.
For enhver vare hvis salgsværdi formindskes væsentligt ved
anvendelse, afprøvning eller montering, gælder fortrydelsesretten ifølge loven ikke.
Eksempler på sådanne varer er:
- CPU/VGA Kølere o.l.
- Blæsere (hvis monteret med skruer)
- Strømforsyninger (hvis monteret)
- Vandpumper
- Køleprofiler
- Kølepasta og andre forbrugsmaterialer
I tilfælde hvor fortrydelsesretten ikke gælder, kan Vcore.dk som
en service eventuelt tilbyde at tage varen retur, ud fra en skønsmæssig fastsættelse
af salgsværdien.
For hurtigste ekspedition, kan du gøre følgende:
- Send først en mail til support@vcore.dk med
angivelse af ordrenummer, og oplys hvad du ønsker at sende retur.
- Mærk pakken "Fortrydelsesret" og
vedlæg fakturakopi (eller original), samt din bankinformation (reg.- og
kontonummer).
- Når vi har modtaget forsendelsen, og checket
varens tilstand, overfører vi beløbet til din bankkonto, eller fører det
retur på dit betalingskort.
Varer returneres til:
Vcore.dk
Att. Fortrydelsesret
Viaduktvej 4
4261 Dalmose
Varer der returneres på efterkrav, eller som sendes uden porto
nægtes modtaget.
Alle produkter, der returneres til Vcore.dk skal være forsvarligt
indpakket. Skade som følge af mangelfuld emballering er kundens ansvar.
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk
registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren
(fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Der lagres ikke
personhenførbare oplysninger i en cookie, men oplysninger om brugerens adfærd
på et website, fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en
særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med
cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra
en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til
at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies
helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.
Vcore.dk
anvender simple cookies, for at webshoppen kan fungere. Disse kaldes også Sessioncookies,
og er til for at holde styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer
rundt på hjemmesiden. Sessioncookies gemmes ikke på din PC, men forsvinder når
du lukker din webbrowser. På www.vcore.dk anvendes cookies med det formål at
optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som
muligt for dig. Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer.
Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies
under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger"
-> "Slet cookies".
På websitet benyttes ikke log-statistik eller trafikanalyse af
brugerne på websitet.
Dine personlige oplysninger:
For at du kan indgå en aftale med os via websitet skal du lade dig
registrere med følgende personlige oplysninger
- navn
- adresse
- telefonnummer
- e-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det
formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos virksomheden Vcore.dk ApS og
opbevares i 5 år ifølge bogføringsloven, hvorefter oplysningerne slettes. Når
der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi at det altid sker
ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om
præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. Direktøren for Vcore.dk
ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Den dataansvarlige
er Jonas Berg. Vores kundeoplysninger opbevares password beskyttet, men ikke
krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. Oplysninger
afgivet til www.vcore.dk
videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen
personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Vcore.dk ApS, har du altid ret
til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke
oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter
persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Vcore.dk ApS
via e-mail: info@vcore.dk.
Vcore.dk Aps 2008
